Bureau Onderzoek en Statistiek

Het Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S) van de gemeente Amsterdam levert informatie die behulpzaam is bij het ontwikkelen en evalueren van beleid. Zo produceert O+S tal van basisstatistieken, maar wordt ook (opdracht)onderzoek uitgevoerd op het gebied van bijvoorbeeld wonen, leefbaarheid, bevolking, werkgelegenheid, veiligheid, onderwijs en infrastructuur. Ook doet O+S veel onderzoek op het terrein van dienstverlening, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid.

De dienst telt ongeveer vijftig medewerkers en beschikt over een eigen enquêteafdeling, de Datacollectie Unit. Als informatie niet uit statistische gegevens of reeds aanwezige bestanden gehaald kan worden wordt deze afdeling ingezet voor verschillende vormen van kwantitatief en kwalitatief veldwerk: telefonisch, schriftelijk, face-to-face en online onderzoek.

Opdrachtgevers

De gemeente Amsterdam is in negentig procent van de opdrachten onze opdrachtgever. Denk hierbij aan het politieke bestuur, stadsdelen en gemeentelijke diensten en bedrijven. Daarnaast voert O+S onderzoek uit voor andere gemeenten, universiteiten, provincies, de Europese Unie, verschillende lokale media en bedrijven.

Positie binnen de gemeente

O+S heeft binnen de gemeente een onafhankelijke positie, die vergelijkbaar is met die van het CBS binnen de Rijksoverheid. O+S valt onder bestuurlijke verantwoordelijkheid van de burgemeester.

Kwaliteitszorg

O+S is sinds 2001 ISO-gecertificeerd. De certificering bevestigt dat onze werkprocedures zorgvuldig worden uitgevoerd en controleerbaar zijn.

Klachtenprocedure

O+S heeft een klachtenprocedure. Als u een klacht heeft over O+S, werkwijze, medewerkers, producten of anderszins, kunt u zich schriftelijk of per e-mail richten tot de directeur.