Onderzoeksproducten: Dienstverlening, klant- en medewerkertevredenheid

Dienstverleningsonderzoek brengt in kaart hoe mensen de dienstverlening van organisaties beoordelen. De evaluatie van de dienstverlening vindt vaak plaats aan de hand van een specifiek contactmoment. Daarnaast inventariseert het onderzoek de interne processen die op de dienstverlening van invloed zijn.

Klanttevredenheidsonderzoek is breder dan dienstverleningsonderzoek; het onderzoek is gericht op de evaluatie van de relatie tussen organisatie en klant gedurende een langere periode. De dienstverlening is een onderdeel van die relatie. Daarnaast wordt ook bij klanttevredenheidsonderzoek gekeken naar interne processen die van invloed zijn op de relatie tussen organisatie en klant.

In een onderzoek naar medewerkertevredenheid komen verschillende werk- en organisatiegerelateerde onderwerpen aan bod die van invloed kunnen zijn op de relatie tussen werkgever en werknemers.

Bij alle bovenstaande typen onderzoek worden zowel kwantitatieve, als kwalitatieve onderzoeksmethoden gebruikt.